Politique de remboursement

Nos engagements

Chez Ternaga, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous nous engageons à offrir des produits de qualité, un service fiable et une expérience d’achat simple et transparente.

Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site ternaga.shop.

Toute commande implique l’acceptation totale des présentes conditions générales de vente.

Les produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site ternaga.shop.

Nous faisons notre maximum pour afficher des descriptions et des photos fidèles. Toutefois, de légères différences (couleurs, textures) peuvent apparaître selon les écrans et ne constituent pas un défaut.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre :

attendre la disponibilité du produit
ou demander l’annulation de la commande

La commande

Pour passer commande, le client doit être identifié sur le site.

Toute commande vaut acceptation :

des produits sélectionnés
de leur description
et des présentes conditions générales de vente

Une fois la commande validée, un message de confirmation est envoyé au client avec le récapitulatif de la commande.

Livraison

La livraison se fait par deux moyens :

Point relais : retrait dun des stop desk yalidine
Livraison à domicile via un prestataire de livraison sélectionné pour sa fiabilité

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Remboursement

Un remboursement est possible uniquement en cas de :

produit défectueux
produit incorrect
produit non conforme à la commande

Le produit doit être retourné :

non porté
en parfait état
dans son emballage d’origine

⏱️ Toute demande de remboursement ou d’échange doit être faite dans un délai de 15 jours après réception.

Retours & échanges

Échange sans frais si :

produit défectueux
produit endommagé
produit incorrect ou incomplet

Échange avec frais de livraison si :

la taille ou la pointure ne convient pas
le produit ne correspond pas aux attentes du client

Aucun échange ni retour si :

produit porté ou endommagé par le client
article soldé
sous-vêtements
absence de l’emballage d’origine

⏱️ La demande d’échange doit être faite dans un délai maximum de 7 jours après réception.

Procédure d’échange

Passer une nouvelle commande sur ternaga.shop
Attendre la confirmation du service client
Préciser qu’il s’agit d’un échange
Lors de la livraison du nouvel article, l’ancien est récupéré

Un contrôle qualité est effectué avant validation définitive de l’échange.

Données personnelles

Les informations personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes.

Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données, conformément à la réglementation en vigueur.
Toutes les données sont traitées de manière confidentielle.